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Preguntas Frecuentes

Paciente

P: ¿Si el Médico no cumple los plazos establecidos recuperaré mi dinero?

R: Por supuesto. Nosotros retenemos el importe de la consulta, y sólo cuando ésta haya sido entregada por parte del médico en tiempo y forma, se liberará el pago al médico. En caso de que no se cumplan, será automáticamente reembolsado al paciente.

P: ¿Qué garantía tengo de que el médico que me hace el informe es quien aparece en la web?

R: Desde DoctorGlobally hacemos una verificación de los datos de todos los médicos que se dan de alta en el portal. Una vez que el médico está dado de alta, se compromete a ser él el que realiza el informe. Ya que es obligatorio para los médicos que entreguen los informes firmados y sellados por ellos mismos con su sello de colegiado, así que si no fueran informes suyos, serían ellos los que estarían incurriendo en una grave negligencia médica al firmar algo que no han hecho ellos.

P: ¿Es DoctorGlobally una empresa médica?

R: NO. Somos meros intermediarios que ponemos en contacto a médicos con pacientes, facilitándoles el contacto entre ellos y ofreciéndoles nuestra plataforma para que lleven a cabo sus consultas.

Sin embargo, nos preocupamos de la calidad de los médicos y las consultas que se llevan a cabo mediante nuestro consejo de expertos, formado por especialistas de dilatada experiencia médica que valorarán cualquier incidencia médica que se produzca.

P: ¿Cómo envío la documentación que me solicita el médico?

R: Tienes dos vías. La más rápida y económica es escaneando los informes y rellenando los formularios que están disponibles en tu zona privada y la otra es seleccionando la opción de mandarlo por mensajero, que tiene un coste adicional. Recibirás en casa la visita de un mensajero con un sobre interno de valija en el que introducirás la documentación de la que dispones.

P: ¿Cual es el precio?

R: Las tarifas son únicas y no varían en función del doctor que elijas. Para obtener un informe de segunda opinión hemos establecido una tarifa de 47€. En el caso de la videoconsulta el precio es de 55€ por una consulta de 20 minutos, si este tiempo se agotara y fuera necesario ampliarlo se cobrará otra consulta de 20 minutos a 55€ y así sucesivamente.

Tenemos unos médicos con tarifas premium, ya que son doctores muy especializados, con un gran prestigio o con una gran experiencia. En ese casa, los precios de la segunda Opinión será de 175€ y de la videoconsulta 200€, siendo el tiempo de consulta en este último caso de 30 minutos.

Médico

P: ¿Qué plazos tengo para decidir si puedo /quiero atender una consulta?

R: Desde que recibes el mail de solicitud de consulta tienes 24 horas para aceptarla o rechazarla. En caso de no responder en ese plazo se entenderá que no está disponible. Una vez aceptada la consulta, el paciente tiene el tiempo que estime necesario para remitirle la documentación. Una vez que Ud. la reciba y la valide, dispondrá de un máximo de 3 días para remitir al paciente vía mail el informe.

P: ¿Cómo puedo atender vídeo consultas?

R: En primer lugar, asegúrate de tener activada la vídeo cámara y los altavoces de tu equipoPara atender vídeo consultas es necesario que inicies sesión en la plataforma y accedas a tu sala virtual. Para ello, debes pulsar la opción "Vídeo consulta" dentro de tu menú de usuario y dejar abierta la pestaña en tu navegador

 

 Consulta las instrucciones generales de uso aquí.

P: ¿Es DoctorGlobally una empresa médica?

R: NO. Somos meros intermediarios que ponemos en contacto a médicos con pacientes, facilitándoles el contacto entre ellos y ofreciéndoles nuestra plataforma para que lleven a cabo sus consultas.

Sin embargo, nos preocupamos de la calidad de los médicos y las consultas que se llevan a cabo mediante nuestro consejo de expertos, formado por especialistas de dilatada experiencia médica que valorarán cualquier incidencia médica que se produzca.

P: ¿Por qué no puedo elegir el precio a cobrar por mi consulta?

R: Somos un portal cuyo objetivo es poner en contacto a médicos con sus potenciales clientes. El objetivo es que sea lo más sencillo posible para ambas partes, así como económico, ya que lo que queremos es establecer una relación médico / paciente, que vaya más allá de la inicial establecida a través de DoctorGlobally. Para facilitar el proceso global de consulta, hemos establecido una tarifa única. Esta no puede ser modificada por el médico, sin embargo, si éste recibe una consulta cuyo precio sea, a entender superior, podrá rechazarla simplemente pinchando en el link adjunto en el mail de solicitud de consulta. 

Hemos añadadido la posibilidad de que el médico decida insluirse en la tarifa premium. Esto está recomendado para médicos muy especializados, con una gran experiencia y prestigo. En cualquier caso, será decisión del médico estar incluído en esa tarifa o en la estándar.

Vídeo consulta

P: ¿Qué dispositivo o navegador puedo utilizar para hacer uso de la vídeo consulta?

R: Puedes utilizar cualquier dispositivo (pc, portátil, tablet o smartphone) que disponga de altavoces y webcam y que tenga instalado un navegador que sea compatible con tecnología webrtc (recomendamos el uso de Chrome o Firefox). Desafortunadamente, los dispositivos iOS (iPhone e iPad) no dan soporte a la tecnología webrtc en la actualidad, aún instalando el navegador Chrome.

P: ¿Necesito algún tipo de conexión especial para mantener una vídeo consulta?

R: En principio, si bien es aconsejable, no es necesario. Si dispones de un dispositivo 4G no tendrás problemas a la hora de mantener la videoconsulta. Si bien, debes tener en cuenta los posibles cargos adicionales en los que puedes incurrir con tu proveedor de datos móviles. Por favor consúltalo antes para no llevarte desagradables sorpresas. Asegúrate de tener activada la vídeo cámara y los altavoces de tu equipo y de haber concedido permiso a doctorglobally.com para hacer uso de ellos desde tu navegador.

P: Se corta la conexión durante una vídeo consulta ¿Qué pasa?

R: Intenta asegurarte de que tienes la mejor conexión de datos posible. Recargar la página en tu navegador puede solucionar problemas temporales en la conexión. En cualquier caso, si la consulta no se ha podido llevar a cabo en las condiciones de calidad necesarias, se te devolverá el dinero que hayas pagado.

P: No estoy familiarizado con la plataforma ¿Cuales son los pasos a seguir para realizar una vídeo consulta?

R: En primer lugar, asegúrate de tener activada la vídeo cámara y los altavoces de tu equipoSólo podrás realizar una vídeo consulta con los especialistas que estén conectados en ese momento a la plataforma de DoctorGlobally (online). Una vez hayas abonado el importe de la vídeo consulta entrarás en la sala del especialista que has seleccionado. Es posible que tengas que esperar unos instantes hasta que el especialista se conecte.


Una vez el especialista se haya conectado, podrás iniciar la consulta pulsando en el botón.

Durante la sesión podrás realizar diferentes acciones:

Puedes enviar mensajes de texto pulsando el botón  o intercambiar ficheros pulsando . Ten en cuenta que el intercambio de ficheros funciona mejor si tanto tú como el especialista utilizáis el mismo tipo de navegador.

En la pantalla de vídeo podrás activar/desactivar la visualización a pantalla completa  además de activar/desactivar la señal de vídeo  y/o audio 

En todo momento puedes interrumpir la vídeo consulta pulsando el botón .

Si experimentas problemas en la calidad de la señal, te sugerimos que recargues la página en tu navegador. Mientras no hayas consumido por completo la duración de la sesión no se realizará ningún cargo adicional.

P: Cuando trato de iniciar la vídeo consulta, la plataforma me indica que ya estoy conectado ¿Qué ocurre?

R: Asegúrate de que no has iniciado sesión en otra pestaña del navegador que estás utilizando y de que no tienes ningún otro navegador abierto. Una vez lo hayas comprobado, vuelve a intentarlo recargando la página.

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Paciente

P: ¿Si el Médico no cumple los plazos establecidos recuperaré mi dinero?

R: Por supuesto. Nosotros retenemos el importe de la consulta, y sólo cuando ésta haya sido entregada por parte del médico en tiempo y forma, se liberará el pago al médico. En caso de que no se cumplan, será automáticamente reembolsado al paciente.

P: ¿Qué garantía tengo de que el médico que me hace el informe es quien aparece en la web?

R: Desde DoctorGlobally hacemos una verificación de los datos de todos los médicos que se dan de alta en el portal." data-share-imageurl="">